سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
المقدمة
نحن نهتم برضا عملائنا، ولذلك نقدم خدمة الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه
الشروط العامة
يجب طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال فترة محددة (عادة من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام)
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مغسول، ومع كافة البطاقات والفواتير المرفقة
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي
الإرجاع بسبب عيب في المنتج
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، سنتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع
يجب إرسال صورة واضحة للعيب خلال 48 ساعة من استلام المنتج
إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف: (01115590583)
تحديد نوع الطلب (إرجاع/استبدال) وذكر السبب
تجهيز المنتج للتسليم مع الفاتورة الأصلية
بعد استلام وفحص المنتج، سنقوم بـ
إصدار قسيمة شرائية أو رد المبلغ (حسب الطلب)
أو إرسال منتج بديل
مدة المعالجة
الاسترداد النقدي: من 3 إلى 7 أيام حتى يتم استلام الطلب
الاستبدال: من 3 إلى 7 أيام عمل لإرسال المنتج البديل
سياسة الشحن للإرجاع أو الاستبدال
يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا رغب في الإرجاع أو الاستبدال لأسباب غير متعلقة بخطأ من الموقع
في حال وجود خطأ من الموقع أو عيب في المنتج، نحن نتحمل التكاليف بالكامل
التواصل والدعم
لأي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: cn.jeanskids@gmail.com
📞 الهاتف: 01115590583
📱 واتساب أو فيسبوك: 01115590583